Come essere un ascoltatore attivo

Mentre qualcuno ti parla, la cosa migliore che puoi fare è prestare attenzione a loro. Escludi qualsiasi distrazioni o rumori in sottofondo e cercare di capire cosa sta dicendo l`altra persona. Anche concentrarsi sui modelli di discorso e sull`accento della persona può funzionare in quanto possono aiutarti a capire meglio il punto di vista dell`altra persona. Tieni a bada anche i tuoi sentimenti, pregiudizi e pensieri mentre l`altra persona sta parlando. Renderà più difficile prestare attenzione a ciò che la persona sta cercando di farti capire.

La persona si sentirà come se non la ascoltassi se continui a scansionare la stanza, a guardare lo schermo del computer, a guardare fuori dalla finestra o a battere le dita sul tuo telefono. Quando rimproveri tuo figlio, spesso dici "guarda qui mentre ti parlo", ma l`altra persona potrebbe non essere in grado di dirti questo per cortesia. E credimi, potresti ascoltare la persona in modo più appropriato se la guardi direttamente invece di guardarti intorno.

Secondo gli esperti, il contatto visivo è uno degli ingredienti più importanti per comunicazione effettiva. Quando parliamo con un amico, amante o collega, ci guardiamo e ci guardiamo negli occhi. Mentre qualcuno ti sta parlando, gira il viso verso di lui, metti da parte libri, fogli o cellulare e guardalo anche se non ti sta guardando. La persona potrebbe non essere in grado di guardarti negli occhi a causa di sentimenti di vergogna, timidezza, colpa o incertezza. Ma dovresti rimanere concentrato e cercare di incontrarli con uno sguardo comprensivo.

Siamo insegnato fin dall`infanzia che noi non dovrebbe interrompere qualcuno mentre sta parlando. Ma, crescendo, tendiamo a dimenticare questa etichetta. Oggi vediamo una serie di programmi di realtà e talk show in TV in cui i partecipanti combattono aggressivamente e parlano l`uno sull`altro per vincere una discussione. Quando interrompi qualcuno, significa che pensi di essere più importante dell`altra persona. Credi di avere qualcosa di più accurato, pertinente e interessante da dire e non ti interessa l`opinione dell`altra persona. Invece di prenderla come una conversazione, la prendi come una gara che vuoi vincere.

Ogni persona ha un diverso modo di pensare e parlare. Se sei veloce nel pensare, l`altra persona potrebbe avere difficoltà a cercare di esprimere i propri sentimenti e dovresti provare a rallentare un po` il tuo ritmo. Mentre qualcuno sta parlando di un problema, non essere abbastanza veloce da saltare con una soluzione perfetta. L`altra persona probabilmente non sta cercando il tuo consiglio, a meno che non lo chieda. La maggior parte delle persone è in grado di trovare le proprie soluzioni e tu puoi aiutare la persona semplicemente ascoltandola. Se la tua mente è davvero piena di un brillante suggerimento, dovresti offrirlo solo chiedendo gentilmente `Posso dire quello che penso??`.

Ascolta un`altra persona senza esprimere alcun giudizio, disapprovazione o valutazione. Se qualcosa nella conversazione ti ha allarmato, puoi sentirti allarmato ma non dare un giudizio di "che era stupido". Ascolta la persona, ma non saltare a una conclusione. Poiché la persona usa le parole per rappresentare i suoi sentimenti o pensieri, le parole a volte non sono appropriate. Non puoi provare quei sentimenti o pensieri senza ascoltare attivamente la persona.

A volte, potresti sentire che la persona è parlare troppo lentamente e potresti provare ad accelerare il ritmo terminando le loro frasi. In questo modo, puoi allontanare la persona dalla base, perché stava seguendo il suo modo di pensare e potresti disturbare il suo percorso.

Ascolta le informazioni che la persona sta comunicando e cerca di visualizzare la situazione. Se sei completamente vigile e concentrato, il tuo cervello farà automaticamente il lavoro necessario per creare una rappresentazione visiva delle informazioni trasmesse. Mentre ascolti, non continuare a pianificare ciò che dirai dopo. Non puoi ascoltare e provare allo stesso tempo. Concentrati solo su ciò che la persona ti sta dicendo. Anche se è una conversazione noiosa, concentrati su ciò che sta dicendo la persona. Se la tua mente inizia a vagare, sforzati immediatamente di concentrarti di nuovo.

Mentre il tuo amico è entusiasta di raccontarti del suo viaggio in India, tu intervieni con una domanda sul Primo Ministro indiano e le sue nuove politiche e implicazioni. Questo porta facilmente a una descrizione della democrazia indiana, della loro lotta per la libertà, dei loro sistemi corrotti e delle strade rischiose. Prima ancora che tu te ne accorga, la conversazione si sposta in India e l`esperienza indiana del tuo amico diventa un lontano ricordo. Questo colloquiale l`affronto è un evento comune.

La tua domanda potrebbe cambiare completamente l`argomento della conversazione e potrebbe portare a luoghi che non hanno nulla a che fare con il punto in cui era iniziata. Se una delle tue domande ha portato fuori strada la persona, è tua responsabilità riportarla in carreggiata riportando la sua attenzione sul argomento originale. Se una domanda è in agguato nella tua mente, tienila per un altro momento, almeno quando questa conversazione sarà finita.

Empatia è la chiave dell`ascolto attivo poiché la connessione che abbiamo rafforza la conversazione e le relazioni che abbiamo<sup>[1]</sup>. Sia che l`oratore esprima la sua tristezza, gioia o paura, cerca di trasmettere sentimenti simili attraverso le tue espressioni facciali. Per empatia, devi metterti nella situazione di quella persona e sentire come sarebbe se fossi lì in quel momento. Ma non è una cosa così facile da fare. Ha bisogno di concentrazione ed energia. Empatizzare con chi parla è un generoso cosa da fare e porta la tua comunicazione a un livello completamente nuovo.

Oltre a prestare attenzione alle parole della persona, cerca di notare le sue segnali non verbali anche. Mentre parli con un amico al telefono, puoi avere un`idea di come stanno dalla loro cadenza e tono di voce. Un piccolo sorriso sul viso può assicurare che stanno bene. Mentre guardi qualcuno faccia a faccia, puoi facilmente rilevare la loro noia, irritazione, entusiasmo, tristezza, gioia o altre emozioni. Non ignorare questi indizi, poiché le parole sono limitate e possono trasmettere solo una parte dell`intero messaggio. Linguaggio del corpo è una parte incredibilmente importante della comunicazione e funziona in entrambi i modi. Ti sarà difficile ascoltare se sei sdraiato e non guardi nemmeno la persona. Inoltre, la persona avrà più problemi a interagire con te mentre parla.

Questi punti servono per farti diventare un ascoltatore attivo, non per diventare un oratore. Una volta che ascolti qualcuno e senti cosa ha da dire, sarai in un posto migliore per discutere con loro e per affrontare i loro punti in modo più chiaro. È anche importante ricordare che ascoltare è diverso dall`essere d`accordo. In effetti, essere un buon ascoltatore attivo ti metterà in una posizione migliore per contrastare i punti di qualcuno e renderà l`altra persona più propensa ad ascoltarti. Questo perché avrai mostrato loro rispetto e sarà più probabile che ti restituiscano il favore.

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1 https://www.sportello di ricerca.net/publication/321231447_The_pragmatics_of_mimesis_A_case_study_of_intercultural_email_communication